En el mundo de HIPAA y la industria de la salud, una de las cosas más desafiantes puede ser el simple acto de dejar un mensaje de seguimiento por voz. El cuidado de la salud puede ser tan complejo que incluso los propios proveedores de salud a veces luchan por seguir las normas para dejar un mensaje de voz que cumpla con HIPAA. Las llamadas telefónicas, al fin y al cabo, son una forma de compartir información, no solo recordatorios de citas. Y si compartes la información equivocada, podrías estar violando una de las garantías más sagradas de privacidad en todo el sector de la salud.
¿Entonces qué deberías hacer? Vamos a profundizar en el mundo de los mensajes de voz compatibles con HIPAA y descubrir las mejores prácticas para asegurarte de no infringir la ley.
Probablemente escuches mucho la frase “información de salud protegida” mientras buscas la mejor manera de cumplir con HIPAA. Así que lo primero que debemos hacer es definir exactamente qué significa.
También conocida como PHI (por sus siglas en inglés), la información de salud protegida suele incluir lo siguiente:
• Información con datos identificables que puedan relacionar el estado de salud de una persona con su nombre
A continuación, debemos preguntarnos qué significa realmente cumplir con HIPAA. HIPAA se refiere a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud. Esta legislación regula cómo los profesionales y organizaciones de la salud comunican y difunden información. Con esta ley federal, la privacidad está garantizada para cualquiera que la desee. Esto aplica ya sea que estés usando VoIP, mensajes de texto, fax o simplemente el sistema telefónico de tu consultorio.
En los puntos anteriores, exploramos lo que no se debe decir. No debes proporcionar ninguna información identificable que relacione a un paciente con su historial médico. Pero, ¿qué significa exactamente cumplir con HIPAA a través de un mensaje de voz?
En pocas palabras, ¡sí! Slybroadcast es un servicio de mensajes de voz sin timbre compatible con HIPAA que te brinda la seguridad y las garantías necesarias al tratar con pacientes. Si estás buscando más información sobre mensajes de voz compatibles con HIPAA, puedes visitar este enlace.
Al dejar un mensaje en sistemas de buzón de voz, los profesionales de la salud suelen limitarse a lo básico: quién llama y cómo devolver la llamada. Lo hacen para evitar que otra persona intercepte la información y para proteger la privacidad del paciente. De lo contrario, el profesional de la salud podría ser responsable por una violación de HIPAA.
¿Qué sí se puede decir en un mensaje de voz compatible con HIPAA? Toda información sensible o médica debe omitirse. En su lugar, se debe proporcionar un número de devolución de llamada, para que cualquier información médica identificable se comunique directamente al devolver la llamada. Lo mismo se aplica a otras formas de comunicación — como los SMS — que fácilmente podrían ser vistos por alguien que no sea el destinatario.
Los teléfonos inteligentes han introducido algunas complicaciones en el mundo de los sistemas de buzón de voz. Pero cuanto más investigues sobre las regulaciones y reglas de privacidad HIPAA, y sobre lo que no se debe decir, más fácil te resultará saber cómo manejar la información médica. Esta debe mantenerse 100% privada, sin dejar nada al azar. Saber que los medios de comunicación que usas pueden afectar cómo revelas información médica confidencial es fundamental para entender la mejor manera de proceder.
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