Es la pesadilla de todo estilista: la cancelación. A veces tienes que cancelar y no sabes cómo hacerlo sin causar problemas. O tal vez estés del lado de recibir cancelaciones y no sepas cómo volver a involucrar a los clientes. Has intentado dejar mensajes de voz y poner tus días y horarios de atención en tu sitio web. Pero si no tienes una recepcionista en un mostrador que maneje todo, puede ser fácil perder la pista de los clientes y que los clientes te pierdan a ti.
¿El resultado? Algunos clientes comienzan a cancelar contigo. Por supuesto, quieres evitar estas cancelaciones, y ¿quién no lo haría? La clave es que necesitas un sistema mejor. Ya sea que tus clientes te estén cancelando, o que necesites cancelar a cada cliente por un día de nieve, de cualquier manera, puede ser un desafío manejar el trabajo de llamar a cada cliente que necesitas contactar.
Puede que todo se reduzca a un problema simple: falta de compromiso. Tu marketing ya no es lo que era cuando eras un estilista nuevo en redes sociales. Afortunadamente, el marketing mediante mensajes de voz ofrece más que solo una forma de manejar cancelaciones. Con él, puedes volver a involucrar clientes antiguos, enviar mensajes de voz automáticamente y recordar suavemente a los clientes las fechas de sus próximas citas. El resultado será un salón de belleza más eficiente, que se sentirá como si tuviera un mostrador disponible 24/7. Aquí te mostramos cómo lograrlo.
Primero lo primero: vamos a conseguirte algunos clientes nuevos. El marketing mediante mensajes de voz puede ayudarte a automatizar las llamadas para tu negocio de belleza, para que no tengas que estar contactando a todos constantemente por tu cuenta. Eso no solo consume tu energía durante el día, sino que reduce el tiempo que podrías dedicar a trabajo productivo y remunerado durante tu horario laboral.
¿Cómo llegar a clientes potenciales con marketing de mensajes de voz? Considera agregar promociones estacionales como parte de tus esfuerzos continuos. Esta es una excelente manera de involucrar a nuevos clientes y reactivar a antiguos que podrían necesitar un pequeño empujón para regresar a tu salón.
Por ejemplo, considera una promoción de regreso a clases donde los padres que traen a sus hijos reciban ofertas 2x1. O un descuento antes del Día de San Valentín. Puedes anunciar estas ofertas y promociones mediante un breve mensaje de voz y automatizar el proceso usando un servicio como Slybroadcast.
Otro tema relacionado con el compromiso de los clientes es que a veces tendrás que cancelar todas las citas de un día debido al clima o a una emergencia, sin que cada cliente sienta que ha quedado desatendido. El marketing mediante mensajes de voz ofrece una solución.
Por ejemplo, si hay pronóstico de nieve, puedes usar tu marketing de mensajes de voz como un “software de salón”, dejando que haga el trabajo pesado por ti. Puedes enviar un mensaje pregrabado a todos los números que tengan cita ese día. Piensa en grabar un mensaje y luego “copiar y pegar” para todos tus demás clientes. Es una manera de aprovechar tu tiempo sin parecer impersonal.
La próxima vez que debas cancelar media jornada o todo un día de citas, considera usar un “saludo de buzón de voz” personalizado que vaya directamente a los buzones de tus clientes. Se sentirá como tener un mostrador que maneja todo por ti—solo que esta vez, es el software el que da el toque personal.
Estás en un punto crítico cuando ganas un nuevo cliente. Su primera impresión determinará cómo perciben tu servicio durante meses, incluso años. El servicio al cliente es primordial para los estilistas, así que cualquier detalle que agregues para hacer la experiencia más agradable puede generar grandes beneficios a largo plazo.
Afortunadamente, el marketing mediante mensajes de voz puede ayudarte a añadir un “toque” especial a cada interacción sin trabajar más. Puedes usar proveedores de marketing de mensajes de voz como Slybroadcast como sistema telefónico. ¿Cómo hacerlo? Saluda a un nuevo cliente con un mensaje de voz personalizado expresando tu entusiasmo por su próxima cita. Incluye lo que puedan necesitar para prepararse, y diles que esperas verlos pronto.
Puedes grabar este mensaje una sola vez y reutilizarlo para cada nuevo cliente. Es tu voz, por lo que sonará personal, como si lo hubieras grabado ese día. El resultado será que tu salón comenzará a sentirse más como un spa; estarás usando plantillas de mensajes de voz para crear un toque personal. La gente pensará que se han inscrito en un salón de belleza de vanguardia, y efectivamente podría ser así, pero tu marketing debe reflejarlo.
Un buzón de voz de salón podría no parecer la experiencia ideal para un cliente que ha perdido contacto. Sin embargo, puedes volver a involucrar a clientes perdidos usando marketing de mensajes de voz si previamente se registraron en tu lista de mensajes, lo que te permite notificarles sobre cancelaciones, recordatorios de citas o próximos descuentos. Estos descuentos pueden ser una excelente manera de “empujar” a alguien a volver al salón después de un tiempo.
Prácticamente puedes automatizar tu comunicación con marketing de mensajes de voz usando Slybroadcast y un software de reservas en línea. Mientras arreglas el cabello de un cliente, tu sistema de marketing puede contactarlos, recordarles sus citas y enviarles enlaces que encajen en tu agenda. En un negocio donde debes estar presente para ganar tu pago, necesitas usar la tecnología a tu favor. Esto te hará un mejor estilista y un mejor empresario.
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