Arquímedes dijo una vez que si le daban una palanca lo suficientemente fuerte, podría mover el mundo. Hoy, esa palanca es la comunicación de masas.
Piensa en esto: ¿cuándo fue la última vez que enviaste un correo electrónico grupal? Con solo unos toques en el teclado y unos clics, hiciste algo que alguien del siglo XV jamás podría imaginar: escribir a varias personas al instante. En los negocios modernos, la comunicación de masas y los medios de comunicación son dos palancas clave en la era digital. Requieren muy poco esfuerzo, pero son capaces de producir resultados de comunicación empresarial masivos.
Pero una cosa es decirlo en sentido general. ¿Qué hay de las aplicaciones específicas de lo anterior? ¿Cuáles son los ejemplos concretos que demuestran el poder de los medios de comunicación hoy en día? Estas son las diferentes áreas en las que la comunicación eficaz puede ser la clave del éxito empresarial:
Mucha gente ve anuncios de televisión y se queja: "¿Acaso ese anuncio funciona con alguien?". Te sorprendería. La opinión pública podría decir que las herramientas de comunicación son en gran medida ineficaces para persuadir. Pero la ciencia dice lo contrario. Considere estos beneficios de la comunicación masiva:
• Llegar a tu público objetivo. Puede que parezcan ideas opuestas. ¿Comunicación masiva? ¿Público objetivo? Pero las estadísticas muestran que las pequeñas empresas ganan $3 en promedio por cada $1.60 invertidos en Google Ads. La era digital ha hecho que la comunicación masiva sea mucho más precisa y efectiva.
• Construyendo culturas empresariales a gran escala. No solo tu estrategia de marketing puede beneficiarse de la comunicación masiva. Las grandes organizaciones pueden beneficiarse de la comunicación masiva, utilizando mensajes de texto, correo electrónico y chat para crear una cultura compartida en la empresa.
• Generando expectación. ¿Promocionas un nuevo producto a través de nuevos medios? Te sorprendería la cantidad de expectación que puedes generar. Cuanto más novedoso sea el medio, mejor. Considera que los anuncios móviles actuales captan la atención más del 80 % del tiempo.
La teoría moderna de la comunicación de masas sigue vigente: tienes buenas posibilidades de éxito si logras que tu negocio llegue al mayor número de personas posible. Pero también estamos en el siglo XXI. Hemos presenciado la revolución digital. Hoy en día, la comunicación de masas también se aplica al correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales, cada uno de los cuales demuestra increíbles tasas de éxito y retorno de la inversión (ROI).
Una cosa es reconocer que el contenido mediático puede influir en tus clientes. Pero ¿te has parado a considerar los usos específicos de los diferentes tipos de comunicación? Los empresarios deberían recordar todas las ventajas de aplicar las economías de escala de los medios a una gran audiencia:
• Lanzamientos de productos: Cuando Pizza Hut quiso presentar su nueva pizza con "Masa Rellena", sabían que tendrían que causar sensación. Contrataron al exBeatle Ringo Starr, un rostro familiar, para promocionar esta forma desconocida de comer pizza: empezaron priorizando la masa. Esto resultó en un exitoso lanzamiento de producto con una opción de pizza que permanece en el menú hasta el día de hoy.
• Ventas: ¿Alguna vez te has metido dos chicles en la boca en lugar de uno? Quizás hayas reaccionado a la comunicación masiva, o al menos a sus efectos. Cuenta la leyenda que las ventas se duplicaron cuando los anunciantes empezaron a mostrar a personas metiéndose dos chicles en la boca. Esto demostró el papel de los medios de comunicación en la difusión cultural: la publicidad puede cambiar la conversación.
• Generar confianza: Usar las relaciones públicas como palanca de comunicación masiva es una excelente manera de generar confianza en una fuente de noticias respetada. Si su producto aparece en un periódico o revista confiable, obtendrá credibilidad instantánea.
• Construcción de marca: Hoy en día, el comprador moderno está acostumbrado a una conexión más personal con una marca. Es posible que haya intercambiado tweets, respondido a un mensaje de texto o contactado por correo electrónico. Las ofertas actuales de comunicación masiva permiten forjar relaciones personales con los clientes, construyendo una marca de forma personalizada y aprovechando las ventajas de la comunicación masiva.
•Noticias regulares: Hay dos posibles vías. Que tu marca aparezca en las noticias regulares siempre aumenta tu credibilidad y atractivo para el público. Pero si además proporcionas información precisa y precisa a los clientes, puedes crear una conexión personal que les resulte valiosa. Hay una razón por la que tanta gente se suscribe para recibir actualizaciones de sus marcas favoritas: quieren estar al tanto de los últimos lanzamientos, descuentos y ofertas. Ofrece a la gente una razón para conectar con tu marca, aprovechando el poder de la comunicación masiva.
No hace mucho, la gente aprovechaba los medios de comunicación masivos, como las estaciones de radio. En aquel entonces, la comunicación de masas era más como un megáfono: se podía lanzar un mensaje a una audiencia amplia, claro, pero no había forma de lograr una comunicación individual.
La comunicación masiva moderna ha cambiado todo eso. Hoy en día, es posible llegar a un público masivo, sin duda. Todavía se pueden enviar mensajes de texto o correos electrónicos masivos a todos los clientes a los que se pueda contactar.
Pero también puedes adaptar tu enfoque. Por ejemplo, puedes crear segmentos de clientes que te permitan enviar notificaciones solo a unos pocos seleccionados. Puedes crear "listas VIP" con tus clientes más fieles a la marca y mantenerlos al tanto de ofertas especiales. Puedes usar estrategias de SMS de primera línea para captar suscriptores. Con el tiempo, puedes convertir a esos suscriptores en clientes.
En resumen: la comunicación de masas se ha vuelto más precisa que nunca. Hemos recorrido un largo camino desde la imprenta. En cierto modo, es como si hubiéramos cerrado el círculo. Cuando la comunicación solía ser individual y luego evolucionó a la comunicación de masas, también hemos vuelto a llevar la comunicación de masas al nivel individual.