COMMENT ÉVITER QUE VOTRE NUMÉRO SOIT MARQUÉ COMME SPAM

Que voit-on sur l’identifiant d’appel lorsque votre numéro apparaît ? Idéalement, il affiche ce que vous souhaitez — mais surtout, il ne doit jamais indiquer « [Spam] » ou « [Spam potentiel] ». Ce type d’étiquette entraîne immédiatement un refus d’appel, car les utilisateurs s’attendent à des appels automatisés ou du démarchage.

L’indication « arnaque probable » est une étiquette que personne ne souhaite voir associée à son numéro. Pour une entreprise, être identifié comme « appel spam » peut entraîner une baisse immédiate de la qualité des interactions, ainsi qu’une diminution significative de la génération de nouveaux prospects.

Alors, que faire ? Pour apparaître comme un appel légitime et non comme un appel suspect, vous devez adopter certaines bonnes pratiques afin que les destinataires aient envie de répondre à vos appels.

Étape 1 : Vérifiez votre opérateur

Si votre opérateur n’a pas mis en place l’enregistrement STIR/SHAKEN, il peut être préférable d’en changer. Cette technologie réduit fortement le risque que vos appels soient identifiés comme du spam.

Pourquoi est-ce important ? Certains fraudeurs utilisent une technique appelée « spoofing » pour masquer leur identité et tromper les destinataires. L’objectif est de les inciter à répondre à l’appel plutôt que de l’ignorer. Le protocole STIR/SHAKEN a été mis en place pour lutter contre ces pratiques en garantissant l’authenticité des appels sortants.

Vérifiez donc auprès de votre opérateur — comme T-Mobile ou Verizon — que ces mesures sont bien activées. Cela vous permettra d’effectuer vos appels normalement, tout en évitant d’être identifié à tort comme un spammeur.

Étape 2 : Enregistrer votre numéro sur le Free Caller Registry

Les appels automatisés illégaux représentent un véritable problème, c’est pourquoi des registres tiers ont été mis en place pour renforcer la crédibilité de certains numéros. Au lieu d’apparaître comme « spam potentiel », vous pouvez améliorer la réputation de votre identifiant d’appel en enregistrant votre numéro sur le Free Caller Registry.

Pourquoi le faire ? Vous souhaitez que votre numéro soit identifié comme celui d’une entreprise légitime effectuant des appels professionnels. Si quelqu’un reçoit votre appel et recherche votre numéro, vous ne voulez pas apparaître dans une liste de spammeurs. Vous ne voulez pas être perçu comme un numéro inconnu ou suspect que les gens bloquent ou signalent. Au contraire, vous voulez être reconnu comme une véritable entreprise — ce que vous êtes.

Étape 3 : Évitez d’utiliser des numéros gratuits comme identifiant d’appel

Les numéros gratuits sont souvent associés à des appels commerciaux douteux, même lorsque ce n’est pas le cas. Pour cette raison, il est préférable de ne pas les utiliser comme identifiant d’appel. À la place, privilégiez un numéro qui ressemble davantage à celui d’une entreprise locale. Cela ne signifie pas que vous devez masquer votre numéro, mais plutôt qu’il doit refléter une activité professionnelle réelle, même si votre entreprise fonctionne à distance.

Pourquoi est-il si important d’éviter d’être identifié comme un appel « spam » ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est important d’apparaître comme un appel légitime — voire comme un message vocal sans sonnerie — plutôt que comme un appel commercial intrusif :

• Plus de chances d’être écouté : Pour inciter quelqu’un à répondre, votre numéro doit susciter la confiance. Un numéro crédible augmente fortement les chances que votre message soit entendu.
• Une meilleure réputation : Utiliser un numéro cohérent avec votre image renforce votre crédibilité. Cela contribue à votre branding et donne l’impression d’une entreprise authentique, accessible et humaine.
• Plus d’engagement : Si un prospect vous découvre via votre site mais voit ensuite votre numéro apparaître comme spam, cela peut nuire à votre image. À l’inverse, un appel fiable renforce la confiance et favorise la conversion.

Votre numéro est une partie essentielle de votre identité. Il est donc crucial de le protéger et d’éviter qu’il soit mal classé. Cela contribuera à développer votre activité, améliorer votre réputation et réussir dans un monde de plus en plus mobile.

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