À quand remonte votre dernier appel à froid réussi ? Soyons honnêtes : le monde a changé. Et même si nous vivons tous avec nos smartphones, nous les utilisons souvent davantage pour FaceTime, les messages texte et les boîtes de messagerie vocale que pour les appels vocaux. Passer des appels téléphoniques n’est plus ce que c’était—mais cela peut le redevenir si vous savez vous y prendre.
C’est pourquoi nous recommandons au commerce de détail d’utiliser le marketing par messages vocaux. En composant le numéro d’un client et en allant directement sur sa messagerie vocale, vous pouvez utiliser une forme d’appel à froid qui conserve toute son efficacité. Cela n’interrompt pas la journée de l’auditeur ; au contraire, cela s’intègre naturellement à ce qu’il fait, lui permettant de vous rappeler au moment qui lui convient.
On appelle cela le « message vocal sans sonnerie », c’est-à-dire déposer directement un message vocal. Et même si cela peut sembler anodin, vous seriez surpris du niveau d’engagement que cela peut générer auprès de vos prospects.
Lorsque vous appelez quelqu’un, vous risquez d’interrompre sa journée—et pour de nombreux clients, ce n’est pas la meilleure façon de commencer une relation. Pourtant, en marketing digital, vous avez toujours besoin d’un moyen de contacter quelqu’un tout en conservant une approche personnelle. Comment faire ? En utilisant une stratégie qui combine le meilleur des deux mondes : un message vocal sans interruption.
Voici le message vocal sans sonnerie. Que vous lanciez des campagnes marketing complètes ou que vous souhaitiez simplement obtenir un retour d’un client, cette méthode est fluide et non intrusive. Elle vous permet d’atteindre directement la boîte vocale d’une personne sans la déranger. C’est particulièrement utile dans des secteurs comme l’immobilier, où les professionnels sont souvent au téléphone et ont besoin d’un moyen efficace de contacter leurs prospects.
Mais qu’en est-il du commerce de détail ? Est-il pertinent d’utiliser des messages enregistrés pour les déposer dans les boîtes vocales des clients ? Voici quelques façons d’utiliser le marketing par message vocal sans sonnerie pour étendre l’efficacité de vos équipes commerciales.
Vous pourriez penser que les appels commerciaux sortants sont le meilleur moyen de convaincre des prospects de s’intéresser à votre entreprise. Mais dans le commerce de détail, les règles sont souvent différentes. Vous souhaitez peut-être annoncer une nouvelle promotion ou une vente—et dans ce cas, vous ne voulez pas interrompre quelqu’un en pleine journée avec un appel. Un message vocal, en revanche, est moins intrusif.
Mieux encore, vous évitez la gêne liée à l’affichage de votre numéro sur leur téléphone. Votre message arrive directement dans leur messagerie vocale, avec moins de friction. Au lieu de leur laisser la possibilité de filtrer vos appels, vous prenez les devants. Ainsi, lorsqu’ils consultent leur messagerie, votre message s’intègre naturellement parmi les autres. Si votre script est bien conçu, il peut laisser une véritable impression. Vous pouvez l’utiliser pour des promotions en magasin, des relations avec des fournisseurs ou pour renforcer votre image auprès de clients VIP.
Vous pouvez également utiliser cette technologie pour créer une campagne complète de messages vocaux. Par exemple, si vous disposez de numéros de téléphone pour une liste VIP ou promotionnelle, vous pouvez concevoir une campagne spécifiquement adaptée aux messageries vocales. Vous pouvez créer des scripts personnalisés utilisant des techniques de nurturing, afin d’inviter progressivement les clients à découvrir des promotions, des nouveaux produits ou à s’inscrire à d’autres actions marketing.
Dans cette optique, quelle est la meilleure façon d’utiliser le marketing vocal de manière naturelle ? La première étape consiste à se concentrer sur la qualité de votre message. Vous pourrez réutiliser ce message ou ce script à plusieurs reprises, il vaut donc la peine de l’affiner pour qu’il soit parfaitement optimisé.
Même si vous êtes une grande enseigne, adoptez ici la posture d’une petite entreprise. Comment contacteriez-vous vos clients si vous vouliez instaurer une communication personnelle et authentique ? C’est exactement cette approche qu’il faut adopter avec la messagerie vocale. En procédant ainsi, vous utiliserez ce canal de manière moderne et naturelle—et vos clients auront l’impression de recevoir un message personnalisé plutôt qu’une communication de masse. Résultat : une image de marque plus humaine et une nouvelle façon, plus conversationnelle, d’aborder le marketing dans le retail.
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